Polityka zwrotu kosztów
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz refundacji dotyczących produktów wyposażenia wnętrz i mebli oferowanych przez Garoarcofiora.
Polityka dotyczy zamówień dostarczanych na terytorium Polski i jest stosowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej, w szczególności przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość oraz odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa mają pierwszeństwo przed niniejszą Polityką.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny model, kolor lub wariant. W przypadku potrzeby zmiany produktu klient może dokonać zwrotu zgodnie z niniejszą Polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie.
2. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:
client@garoarcofiora.com
Po zgłoszeniu odstąpienia konsument powinien zwrócić produkt w terminie 14 dni.
W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy:
- cenę produktu,
- koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej dla danego zamówienia.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez przepisy prawa.
Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia zostanie dokonana zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego wysłania, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają.
Produkt powinien być używany wyłącznie w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. W przypadku nadmiernego użytkowania konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Dobrowolny zwrot do 35 dni
Poza ustawowym prawem odstąpienia oferujemy możliwość zwrotu produktu w terminie do 35 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Warunki dobrowolnego zwrotu:
- produkt musi być kompletny,
- produkt nie może posiadać uszkodzeń wynikających z użytkowania przez klienta,
- produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony podczas transportu.
W celu realizacji zwrotu możemy poprosić o:
- numer zamówienia,
- nazwę produktu,
- opis przyczyny zwrotu,
- zdjęcia produktu w przypadku potrzeby oceny jego stanu.
Dobrowolny zwrot nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
4. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, klient powinien skontaktować się z nami:
Prosimy przesłać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu, jeśli są dostępne.
Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu.
W przypadku stwierdzenia braku zgodności produktu z umową konsument ma prawo żądać, zgodnie z obowiązującymi przepisami:
- bezpłatnej naprawy produktu, lub
- bezpłatnej wymiany produktu na produkt zgodny z umową.
Naprawa lub wymiana wykonywana w ramach odpowiedzialności sprzedawcy odbywa się bez ponoszenia przez konsumenta kosztów, w tym kosztów niezbędnych części, materiałów, robocizny oraz – jeżeli jest to wymagane – kosztów odbioru, transportu lub ponownego dostarczenia produktu.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe, nie zostaną wykonane w odpowiednim czasie albo powodują istotne niedogodności dla konsumenta, konsument może skorzystać z innych środków ochrony przewidzianych przepisami prawa, w tym odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach określonych prawem.
Odpowiedź na reklamację lub zgłoszenie konsumenta zostanie udzielona w terminie do 14 dni kalendarzowych.
W przypadku uznanej reklamacji wynikającej z naszej odpowiedzialności koszty związane z realizacją praw konsumenta ponosi Garoarcofiora zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Brak bezpośredniej wymiany produktów
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny model, kolor lub rozmiar.
W przypadku chęci zmiany produktu klient może:
- zwrócić zakupiony produkt,
- otrzymać refundację,
- złożyć nowe zamówienie.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta dotyczących naprawy, wymiany lub innych środków ochrony wynikających z przepisów prawa.
6. Koszty zwrotu dużych produktów
Ze względu na charakter mebli i produktów wielkogabarytowych koszty transportu zwrotnego mogą być wyższe niż standardowej przesyłki.
Orientacyjne koszty zwrotu:
- małe produkty wyposażenia wnętrz: około 10–30 EUR,
- średnie paczki meblowe: około 30–80 EUR,
- duże meble wymagające transportu specjalnego: około 80–200 EUR.
Rzeczywisty koszt zależy od wymiarów, wagi produktu, miejsca odbioru oraz firmy transportowej.
W przypadku zwykłego zwrotu wynikającego z decyzji klienta koszty zwrotu ponosi klient, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku produktu wadliwego, uszkodzenia podczas transportu lub błędnej realizacji zamówienia koszty zwrotu ponosi Garoarcofiora, jeżeli wynika to z przepisów prawa.
7. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z nami:
client@garoarcofiora.com
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia,
- dane produktu,
- opis sytuacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
Jeżeli wymagana jest etykieta zwrotna, zostanie ona przesłana drogą elektroniczną. Klient powinien ją samodzielnie wydrukować.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
8. Termin refundacji
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacja zostanie rozpoczęta w terminie 1–3 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej i może wymagać dodatkowych dni roboczych.
9. Kontakt
Garoarcofiora
Adres:
70 Old Davis Rd
Moravian Falls, NC 28654
United States
E-mail:
client@garoarcofiora.com
Telefon:
+1 (336) 425-2504
Godziny obsługi:
Poniedziałek–piątek
9:00–18:00
Wszystkie pytania dotyczące zwrotów, reklamacji i refundacji prosimy kierować na:
client@garoarcofiora.com